Coach de ventas

AUDITORIA COMERCIAL ventas redimensionadas con el sistema DESPEGUE COMERCIAL por el Coach Martín Arévalo en Sevilla.

Consiga una visión integral sobre su área comercial.

EVALUACION DE LA FUERZA DE VENTAS:

¿Es efectiva?

¿Esta bien estructurada?

¿Definida?

Conocerá a su fuerza de ventas de primera mano.

RE-ESTRUCTURACION FUERZA DE VENTAS:

Creación de un plan para hacer más con menos.

SATISFACCION DE CLIENTES:

Si bien, existen diversos beneficios que toda empresa u organización puede
obtener al lograr la satisfacción de sus clientes, éstos pueden ser resumidos en
tres grandes beneficios que brindan una idea clara acerca de la importancia
de lograr la satisfacción del cliente:

• Primer Beneficio: El cliente satisfecho, por lo general, vuelve a comprar.
  Por tanto, la empresa obtiene como beneficio su lealtad y por ende,
  la posibilidad de venderle el mismo u otros productos adicionales en el futuro.
• Segundo Beneficio: El cliente satisfecho comunica a otros sus experiencias
  positivas con un producto o servicio. Por tanto, la empresa obtiene como
  beneficio una difusión gratuita que el cliente satisfecho realiza a sus familiares,
  amistades y conocidos.
• Tercer Beneficio: El cliente satisfecho deja de lado a la competencia. Por tanto,
  la empresa obtiene como beneficio un determinado lugar (participación) en el mercado.

En síntesis, toda empresa que logre la satisfacción del cliente obtendrá como beneficios:
1) La lealtad del cliente (que se traduce en futuras ventas),
2) difusión gratuita (que se traduce en nuevos clientes) y
3) una determinada participación en el mercado.

-Definición de "Satisfacción del Cliente"

Philip Kotler, define la satisfacción del clientecomo "el nivel del estado de ánimo de una
persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas"

MISTERY SHOPPING:

Para conocer lo que el cliente realmente experimenta y saber si cumple con los objetivos
que se trazó la empresa, existe el Mystery Shopper, que significa comprador oculto.
Esta técnica utiliza supuestos compradores, que dramatizan ser clientes, y que luego de su
experiencia completan una detallada encuesta acerca del establecimiento, de sus servicios y
de la atención que recibieron. Si la calidad en el servicio es un punto importante para su empresa,
puede ser una herramienta muy útil para aplicar.

FORMACION EQUIPO COMERCIAL:

Formación a su equipo comercial con las últimas técnicas de ventas con P.N.L.

Con Jornadas Presenciales adaptadas a sus necesidades.

ACOMPAÑAMIENTO A CLIENTES CLAVE:

¿No ha pensado en más de una ocasión el poder tener una persona externa que lo acompañe
y oriente en algunas negociaciones clave?

Ahora es posible.

CREACION DE UN SISTEMA DE VENTAS PROPIO:

Creación de un sistema de ventas con metodología propia, guiones, manejo de objeciones,

diferentes tipos de cierres, etc.

Martín Arévalo

Coach Empresarial y Personal en Sevilla.